不负期待，在新时代遇见更好的你

　　昨天，我们怀着恋恋不舍告别了2017。今天，我们带着满怀喜悦迎来了2018。

　　迎接新年，回望过去。刚刚逝去的2017年，留给我们“园府人”太多难以忘怀的回忆，我们一起克服各种的困难，把酒店营业额重新推向千万元的高峰；我们用心角逐“中国国际水博会”的菜肴竞技，以过硬的厨艺脱颖而出，获得金奖；我们积极参与各种客户服务竞标，凭借良好信誉和服务，一举拿下了多个项目；我们用心做好每一次接待，获得了客人的良好评价……

　　回望2017年走过的日子，酒店的发展、进步和收获，除了我们自身微不足道的努力外，更多是学校的大力支持、主管部门的精心指导、职能部门的无私帮助以及社会各界的悉心关怀。这些支持、指导、帮助和关怀汇集在经营服务的点点滴滴之中，难以表达内心的感激。而我们唯一可以做的就是心怀感恩，继续努力。

　　回顾2017年走过的日子，我们有付出、有收获；有欢笑，也有内疚。当我们看见你用心服务，而又无法获得更高报酬时；当我们感受到你内心焦虑，却没有办法为你解除烦扰时；当我们知道你生活有困难，却又无力为你提供帮助时……我们与你一样，心里不好受，却又无能为力。但愿这一切随着时间的流逝，伴着新一年经营的发展，我们能以更好的方式来弥补内心的愧疚。

　　今天是我们跨进了新年的第一天，迎接初升的朝阳，让我们一起为这个温暖的集体加油。我们期望你发挥更大的光和热，我们会不断地为你加油。为你加油，是为了看见了你更加有力的步伐、更加热情的笑脸、更加勤劳的双手……是的，让我们一起加油，不负这个时代的期待。

　　新的一年，我们要把安全放在首位才能不负期待。安全决定成败，安全是前提，是做好管理工作的基础。我们一定要克服麻痹大意、经验主义的思想，一定要牢牢记住粗心大意带给我们的教训。还记得否？因为一个不小心，我们弄烧了蒸柜的炉胆；一个马虎大意，我们烤焦了整托的面包；一次忘记水温的调整，致使深夜回来的客人洗澡受冻……这些原本我们可以做好、可以杜绝的现象，就是因为一时的马虎大意，在不经意之间就酿成了过错。

　　新的一年，我们要把服务做优才能不负期待。在“全程无忧”服务理念的指引下，我们的服务在不断地提升，取得了良好的效果。但这仅仅是与自己相比，对照优秀企业，我们仍有不少亟待改进的地方。不要忘记，客人的问询，我们有不及时回应的时候；不要忘记，我们的态度曾不止一次受到客人的投诉；不要忘记，我们的服务技能仍然存在不规范的现象……哪怕是个别现象，也是不允许出现的，一次不良的表现足以让我们的服务大打折扣。就像一张白纸沾上一个小污点，就失去了原本的价值。我们一定要杜绝看似微不足道的不良服务现象发生，及时制止并立行整改，这样才能更好地提升酒店的服务水平。

　　新的一年，我们要以质量取胜才能不负期待。质量是企业生命线，是我们事业得以持续发展的源泉。一直以来，我们孜孜以求，严格要求，目的就是为了做好出品。有幸的是，我们的产品质量获取了客人的信任和欢迎，餐厅推出的系列菜肴受到客人的普遍欢迎。客房的设备设施虽略嫌陈旧，但干净、整洁、舒适的休息环境得到了客人的接受和赞许。但是，我们同时要看到，许多出品环节要仍有待改善，存有的一些质量问题更需及时改正。我们要深刻意识到，一间不注重质量的企业是没有前途的，是无法获得客人的信赖和支持的。唯有从心底里重视产品质量，切实做好每一个制作过程，才能真正提升质量关。

　　在新的一年里，我们还要进一步优化管理过程才能不负期待。结果决定效益，过程决定效率。高效的执行力，源于简洁明了的标准。因此，在每一个项目实施过程中，我们都要有明确的执行标准；在每一次接待服务过程中，我们都要做好预案。针对出现的问题，要及时反馈总结，这样我们才能不断进步。在经营管理中，我们始终要保持服务标准不走样，坚守心中承诺不改变。这样，我们才能不负“全程无忧”的服务理念，才不负客人对我们的期望。

　　期望是对自己的承诺，是对心中梦想的追求，是对美好生活的向往。我们深知，在实现理想的道路上一定不会平坦，甚至有可能一路泥泞，但我们始终相信勤劳的双手定能战胜过程带来的阵痛。也正如此，我们始终要传递相信的力量，我们始终要坚信能在新时代遇到更好的你。

　　有幸的是，我们听到时代的强音，我们感受到了温暖的关怀，我们收获了超出预期的硕果。是的，我们有幸在新时代相遇。

　　此刻，有种力量正悄悄向我们袭来，有种关怀正徐徐向我们传递，有种幸福正缓缓流进我们心田。亲爱的“园府人”，让我们彼此聆听，让我们传递信心，让我们携手共进。

　　此时，我是多么急切地与你相遇，聆听你的每一个期许，分享你的每一个心愿。

　　让我们来聆听你的期待。你在心底里立下的一个心愿都是我们奋斗的目标。也许你的心愿是做好本职工作，争当月度“优秀”；也许是为了提高收入，从而更好地改善生活；也许是为孩子创造更好的学习环境，让他们茁壮成长……诚然，这些心中的期许，都是你奋发的理由，都是做好酒店工作的动力，都是对美好生活的纯真渴望。

　　让我们来守护你的期待。为了这个期待，我们遇见你的用心。你努力做好一道菜肴、精心煮好一锅米饭、认真洗净一个餐具；你用热情的笑脸迎接每一位客人，你用小巧的双手展现服务的优美，你用辛勤的汗水推动酒店的发展。而我们要做的则是守护你的每一个期许，记住你的每一份付出，转化为你的每一份回报，哪怕我们做不到，也要诚心守护。

　　带着美好的期待，我们跨入新的一年。展望美丽的校园，紫荆花香，美人花红，岭师处处展现新气象。此时此刻，我们要深深感谢学校实施绩效工资带来的收获，这是一种由内而外的喜悦。当然，我们也要对照自身可能的存在的“八种顽症”，在新一年的工作中不断改进。站在新时代的起点上，我们要以绩效为动力、以结果为导向，努力做好工作。今天，我们作为岭师新时代的一员，作为园府的一分子，理应更有信心、更有底气为我们的梦想去打拼。在迈向美好的2018之际，让我们以最大的决心、勇气、信心做好工作，继续加油前进！

　　2018年1月1日