做一个善于反思的管理者

　　昨天下午，后勤管理处召开两周一次的工作例会。曹巧处长在点评完各部门的工作汇报、布置完下阶段的工作重点以及提醒假期要注意的事项后，说了一段让人难忘的话：“寒假是我们反思工作的最好时候，我们2017年的工作做得怎样？达到目标了吗？我们当前的工作遇到了什么困惑？是不是需要做一个调研？我们对2018年又有什么样的规划？我们要好好反思和总结，没有总结和反思就不会有提升。”

　　曹巧处长言简意赅的几句话犹如给我们上了一堂生动的管理课！是啊！作为后勤的一位管理者，我们整天有忙不完的大小事务，但是对自己的工作进行总结和反思过了吗？如果没有总结和反思，哪怕做得再多，也许达不到我们想要的结果。

　　是我们反思的时候了。

　　何谓反思？简而言之，就是回头、反过来思考的意思。

　　也就是说思考过去发生过的事情，并从中清思路、找问题、寻出路，从思想上形成一种良性循环，达到不断积累提高的效果。

　　为什么要反思？反思对我们后勤管理者做好工作具有重要意义，因为后勤工作繁杂事情较好，而且都是为教学科研和师生提供服务的保障性工作，如果不进行总结反思，我们就会日复一日地重复着同样的事务，以同样的节奏去工作。如果不问效率和结果，不去开拓和创新，不去寻找更好的解决办法，我们就难以向前发展。

　　如果一个管理者仅仅满足于获得经验而不对经验进行深入的思考，那么，即使有10年的行业经验，也许只是在重复10年前的工作方法，这是不会有进步的。除非善于在工作中思考经验与教训，否则就不可能有什么改进。作为后勤管理队伍的一员，我们面对各种管理存在的问题，要清醒地问问自己：为什么会这样?我和别人有什么不一样的看法?我的观点是否轻易地被别人所左右了?在问题或现象的背后还隐藏着什么?从多个角度或换个角度看问题，思想也就日益成熟了。

　　日本近代有两位一流的剑客，一位是宫本武藏，另一位是柳生又寿郎。当年，柳生拜师宫本。学艺时，向宫本说：“师傅，根据我的资质，要练多久才能成为一流的剑客？”宫本答道：“最少也要十年吧！”柳生说：“哇，十年太久了，假如我加倍苦练，多久可以成为一流的剑客呢？”宫本答道：“那就要二十年了。”柳生一脸狐疑，又问：“假如我晚上不睡觉，日以继夜地苦练呢？”宫本答道：“那你必死无疑，根本不可能成为一流的剑客。”

　　柳生非常吃惊：“为什么？”宫本答道：“要当一流剑客的先决条件，就是必须永远保留一只眼睛注视自己，不断反省自己。现在，你两只眼睛都只盯着剑客的招牌，哪里还有眼睛注视自己呢？”柳生听了，满头大汗，当场开悟，终成一代名剑客。

　　其实，我们的管理工作也是如此，如果一位管理者只顾埋头拉车，几十年如一日，孜孜不倦，只顾默默耕耘，从不抬头看路，也不反思检讨，那么他的工作就难以取得突破和发展，更无法提升自己的管理能力。管理工作重在反思，要学会静下心来不断叩问自己内心深处发出的声音。如果只知重复，没有创新，他的工作只能天天炒冷饭了。试想一下，如果一位厨师不反思自己的工作，也许他只能永远炒几样菜，不仅无法推出新菜肴，甚至连自己熟悉的菜肴也做不好；如果我们的部门经理不去反思自己的工作，他就不知道管理中存在问题在哪里，从而也无法进步。

　　还记得八年前，当时困扰园府酒店发展的最大问题是业务，因为没有足够的业务量，酒店的经营显得异常艰难。对于如何拓展业务，大家持有不同的意见，而较为一致的意见是，加强与各大旅行社的联系，争取多些旅游团入驻酒店，这样就可以大大提升营业额了。这样的建议看似不错，但我始终认为行不通。原因有三个：一是旅游团只是夜间入住，白天不在酒店消费，这对于餐厅来说，几乎没有增加营业额；二是会议室也没法得到利用，白白浪费了现有的资源；三是很多酒店都在争夺旅游团这块业务，很难保证业务的持续性。经过我们的再三思考，最终没采纳这个建议。2018年初，经过我们长达三个月的反复思考，终于找到了突破业务的通道，把业务焦点放在培训班的接待上。原因也有三个：一是我们酒店是学校的部门，社会声誉较高；二是我们酒店的功能正好能满足各类培训班业务的开展；三是我们具有独特的资源，停车方便，而且各种文体设施齐全，可以更好地为参训学员提供服务。八年时间过去了，现在回想起我们当初的决策，心里依然是热烘烘的，因为我们做出一个正确的决策。如果没有当初那几个月的激烈讨论，反复思考和市场调研，经营情况也许是另一番景象了。

　　决定了以接待培训班作为酒店的主打业务后，我们的重点工作围绕着客户转，每周都派人到校外上门拜访市区的企事业单位，虽然付出了不少汗水，但也取得了不错的效果，当时开拓的几个单位都成了我们的固定客户。加上学校这几年的培训项目不断增加，我们的生意一年比一年好。

　　管理工作是一项系统的工程，要深刻地认识管理的本质，就必须进行反思。我们要深入地研究其本质，了解其规律，掌握其核心，才能更好地做好管理工作。不经过深刻的反思，就不能吸收发展中的经验和教训，就不能认清管理的规律，不能成为一个清醒的管理者，也就难以提升自身的管理水平。当我们深入去研究自己的工作时，你就会发现，我们的工作并不是那么的枯燥乏味，而是大有文章可做，而且能做出一番气象来。邓小平同志曾说：“后勤工作也是一门学问，也需要学习，也能出人才，不钻进去是搞不好的。”

　　后勤也是一门学问，说得多好啊！可见后勤工作也是需要学习和反思的。当我们真正投身其中，深入思考工作中的种种问题与现象，寻找到解决问题的答案，进一步提升工作效率时，带给你的将会是一种油然的幸福与快乐，你就会有“人生为一件大事而来”的感觉，这是一种多么美妙的历程啊。

　　从今天起，让我们做一个反思型的管理者，加强对自己工作的总结与反思，在反思中发现问题、解决问题、总结经验、提升效率，为自己的经营管理安装一个“质检器”和“加速器”，实现我们部门工作更快更好的发展！