做员工的知心人

　　员工是企业的第一资源，没有了员工积极参与，一切服务活动都无法顺利完成。员工在企业日常管理中的重要性不容置疑。作为酒店行业特别是餐饮服务业，受其自身工作特殊性的影响，员工的流动性相对较大。如何留住员工，是我们企业管理者必须要用心解决的一道命题。

　　本人认为留住员工最好办法就是关心员工，做员工的知心人。

　　近年来，很多企业管理者或许都会感觉到，员工的维权意识比过去明显增强了。他们在自己利益遭遇不公的时候，也会拿起法律的武器来保护自己。难怪有人感叹说：“现在的员工真难管，动不动就告状维权，哎，这管理工作都不知应该如何做了。”

　　不管我们怎样感叹，总得面对现实。其实员工难“管”的背后是我们管理的缺失。如果我们只懂得约束员工班上的纪律，而不懂得关心他们的班后生活，我们只懂得要求员工提升生产效率，而不懂得放松他们的神经，到头来员工跑掉了，你都还不知道，最终吃亏的还是我们的管理者。

　　了解员工是关心员工的基础，我们要做员工的知心人，就要走进他们中间，与他们打成一片。其实要做到这一点并不难，但是我们许多管理者却未必愿意去做。在现实生活中许多管理者在员工递交了辞职书时才努力去劝说，可惜那时已经迟了一步。在你的职业生涯中，你重视过员工的诉求吗？你聆听过员工的心声吗？你知道员工为什么会辞职吗？我曾对酒店的管理人员说过，管理上最可悲的事就是员工离职了，而你对他辞职的原因却一无所知。

　　许多管理者为了追求企业的效益，把所有的工作重点都放在生产流程改造、设备更新、客户服务方面去了，而唯独缺乏对员工的关注，殊不知，这正他们缺泛眼光的表现。试问一下，如果没有员工，机器能开动起来吗？如果员工的积极性不高，能有效地提升效率吗？

　　当我们能够理解他们的诉求，并帮助他们处理一些力所能及的事情，员工不但感激万分，而且他们还会把这种感激转化为一种积极的力量。

　　去年入冬以来，虽然冷空气来的比较往年迟，但天气却十分干燥。一次我在楼面无意中听到有几位服务员在议论准备去买润肤霜，但是又不知选哪一种牌子比较好。她们当时的议论刚好被我听到了，我便把她们的需求记在了心中。回到家后我便问我爱人买哪一种牌子的好，她听了之简直觉得不可思议，揶揄着对我说：“我跟你结婚这么多年，你从来没有给我买过一次护肤品，你为员工想得可真周到啊。”虽然是嘴上不爽，但她还是给我了很好的建议。于是我按她的建议，自掏腰包买了20支润肤霜，给楼面部的女同胞们每人发一支。当我看到她们从我手中领到润肤霜时那种高兴的神情，令我此生都难以忘怀。

　　在我们酒店让员工们开心高兴的事远不止一支润肤霜，还有许多关爱员工造福员工的活动贯穿在酒店的日常经营管理之中。员工生日时，我们为他们庆祝；员工有困难时，我们伸出热情的双手。那怕是员工辞职了，我们也为他们送行。作为酒店的一名主要管理者，我会从不同的层面去关心他们的工作和生活，经常与他们谈心，了解他们心中的想法，为他们解决一些力所能及的事情，鼓励他们积极上进，做他们的亲人和知心人。

　　做员工的知心人吧，他们会成为你经营管理的坚定支持者和执行者的。