2016年，我们一起走过的日子

　　今天是2017年的第一天，天清气爽，瑞气祥和。

　　在这个幸福美好的节日，或许很多人早已选择了外出度假，享受着新年的快乐。而我们依然坚守在工作的第一线，以始终如一的服务为客人奉献自己的热情。这是我们的职责，也是我们的服务。

　　新年伊始，难忘过去。回顾2016年，我们为了共同的目标，把自己的热情、真诚和汗水奉献在服务的第一线，留下了耕耘的印记，收获了成功的喜悦。

　　2016年，我们在艰难中同行。

　　这一年，难以忘怀我们前行的印记。因为去年酒店的外墙装修，许多团体培训班已另选场所，对我们的经营造成了一定的影响，但是我们不畏艰难，重新起步，做好客户的跟进工作，以耐心和诚意与他们沟通交流，一些客户被我们的诚意感动，再次归来，有效地提升了酒店的业绩。这一年，难以忘怀我们的兄弟姐妹，大家不畏风雨，不怕严寒，天天坚守一线，自始至终地做好服务。这一年，难以忘怀大家的关心与支持，正是有了你们的默默支持，才有了今天的喜人局面，才有了我们的持续发展。

　　2016年，我们在创新中发展。

　　这一年，我们把创新作为发展的动力。我们不断推出新的品种，赢得了客人的肯定；我们不断提升服务水平，受到了客人的夸奖；我们不断改变工作方法，从而更有效地提升工作效率；我们不断开拓市场，从而引进了更多的新客户；我们不断自我更新，从而更有勇气去面对新的挑战……

　　是的，面对不断变化的市场，我们需要自我变革的勇气，需要自我加压的精神，唯有适应市场的需求，我们才会有更好的发展。

　　2016年，我们在感动中温暖。

　　这一年，无论是历经艰难还是走过泥泞，我们都始终坚定地起在一起。是你那亲切的目光，让我感受了家人般的温暖；是你那宁静的气度，让我学会了做人的自信，是你那勤劳的双手，让我感受了敬业的精神，是你那坚毅的步伐，让我领悟了奋进的力量……

　　我深知你身上的力量定能冲破前进的藩篱，我深信你甜美的笑容定能绽放美丽的鲜花……2016年，与你同行，我真心感受温暖。

　　2016年，我们在执着中超越。

　　这一年，让我深深地感悟到什么是认真，什么叫执着。厨房兄弟们一丝不苟地推出美味佳肴就叫做执着；服务员规范得体地做好每一次服务就叫做执着；接待员有礼有节地迎送每一批客人就叫做执着；经理们带动大家冲在一线的精神就叫做执着……

　　如果没有认真执着的态度，我们经营将会是什么样？正是有了大家的认真和执着，才有了今天良好的业绩，才有了今天的超越……

　　2017年，让我们继续超越。

　　2016年，我们在总结中检讨。

　　2016，我们付出了无愧于心的行动，也取得了无愧于己的成绩，但是我们也要看到，在发展前进中，我们依然存在了许多不尽如人意地方。比如，个别同事上班迟到的现象依然存在，代打考勤卡的行为依然未能杜绝。有个别员工对工作仍然粗心大意，比如，执行卫生工作不到位，安全意识不够强，对产品质量的追求未能精益求精。我们的服务也存在不少瑕疵，有时导致了客人的投诉……这些现象的存在，与我们一贯倡导的“全程无忧”服务标准存在着较大的差距，跟不上市场发展的步伐，满足不了客人的要求。

　　在新的一年里，我们一定要正视这些问题，进一步改进我们的工作作风，更好地提升我们的工作效率。因为我们深知，只有正确的态度才能指导高效的行动，只有高效的行动才会结出丰硕的成果！

　　亲爱的同事们，新年的钟声已经敲响。新的一年，新的希望，新的征程，新的梦想。展望充满希望与挑战并存的2017年，让我们怀揣坚定的信念，马不停蹄地奋进在前行的征程上，以等不起、坐不安、睡不眠的精神去开拓新的市场，创造新的业绩，收获新的硕果。

　　2017年，让我们继续同行，让我们再次扬帆起航！