不同寻常的一天
座谈会结束时，我们来了一个大合影，以满怀的信心迎接2014年的到来
今天是2013年的最后一天，也是普通平常的一天，走在上班的路上，大街小巷车水马龙，摩托、小车、大巴混杂在一起，喇叭声此起彼落，各自奋力向前，滚滚的车流告诉我们，今天仍然是繁忙的一天。
然而，今天又是不平常的日子，早上回到办公室，看着日历牌上还剩下孓然孤立的一张“31”号时，不禁感慨万千。是的，这是不同寻找的一天，因为这一天，凝结着我们365天的期望，聚集着我们365的拼搏。今天，我们终于实现1000万元的营业额。这是值得我们纪念的一天。
上午，我漫无目的地在园府的角角落落悠转，看看各部门的经营情况，与同事们打声招呼。今天的生意虽然不是太忙，但是要做的事情却不少，每位主管要争取在一年中的最后时间尽可能地把各部门的账款收回，同时要尽快把今天的营业额统计出来，以便准确地计算出一年的经营业绩。这些对他们来说都是硬功夫，不算什么难事。不过今天对他们来说还需要面临一项考验，就是每位主管在下午的座谈会上要作5分钟的总结发言。我清楚，这对他们来说可是一个不小的难关，因为他们之中的大多数人只善于干活而不善于言辞。当我昨天在酒店的例会宣布这一决定时，几位主管不约而同地“哗”的一声：“凌经理又要我们写总结了。”
我也深知这是我们大部分主管的软肋，为了提升他们的思考、表达能力，更好地塑造他们的素质，我想方设法创设平台让他们去发挥。譬如，每周的例会让每一位主管都发言，譬如，每学期安排他们讲一次自己管理的心得体会，等等。而这一次发言的要求则比较高，不仅准备时间短，而且内容较丰富，要表达好的确不容易。虽然如此，但我对今天下午的座谈会还是充满期待的。只要前面的几位主管带动得好，后面的主管们就一定能侃侃而谈，因为我相信他们一定能找到一年之中触动自己心灵的故事。
为了把下午的座谈会开好，营造一种宽松的气氛，我特意不安装麦克风，还摆放上水果和茶点，让他们在一种轻松的环境中自由发挥。
下午3时30分，当我走进4号会议室时，见到大部分人已按号入座了。人事部梁月娥部长告诉我，除了廖燕娟与苏玲因收账款问题未能及时赶到之外，其他主管已全部到齐。见到我进来，有人故意提高嗓子“唔唔”地顿了几下，像在告诉我，“大家注意啦，‘好戏’就要开始了。”看到大家那既严肃又有点滑稽的表情，我心里一阵的窃笑，“未免也太过紧张了吧。”坐下之后，我对大家说：“今天是2013年最后一天了，大家劳碌了一年，也该歇歇了，今天大家坐在这里放轻松一点，不要弄得太严肃了。”我的话音一落，王少霞马上接过来说：“我们本来是很轻松的，但经你这样一说又变得紧张进来了。”“哈哈哈……”会议室里发出了一阵久违的欢笑声。
此时，会场的气氛已活跃开来了，我便趁机开始今天的座谈会。“2013年即将过去，在这个具有特别意义的美好时刻，我们召开一个特别的座谈会，总结一下一年来取得的成绩，反思自己存在的不足之处，谈谈自己新年的发展大计，为今年的完美收关奉献一份礼物。今天在这里，我们可以自豪地说，我们没有辜负2013年，我们做成了自己想做的事。在过去的300多个日日夜夜里，我们团结一致，相互配合，攻坚克难，锐意进取，出色地完成了一年管理任务，经营业绩突破了1000万元。为了实现这一千万元的经营目标，一年来，在前进的道路上，克服了多少困难，解决了多少问题，受了多少苦和累，唯有我们心里最清楚。下面大家请谈谈自己一年来的工作体会，交流一下内心的思想感悟，以一种特别而富有意义的形式迎接新年的到来。下面从王少霞总监开始……”
我原以为他们没有多少准备，最多也是简单地总结一下自己的工作，草草谈上几句心得体会，谁知下午的座谈会却大大超出了我的预料，在王少霞总监和梁月娥部长的带动下，他们越谈越好，越谈越激动，有的主管甚至还流下了热泪，我原本准备一个小时结束的会议不得不延长了将近两个小时。
我现摘录前面几位主管的部分精彩发言于此，与大家共同分享，感受一下来自后勤战线最基层管理人员在2013年埋头苦干的奋斗精神。
王少霞总监说，经过十二个月的奋战，我们出色地完成了今年的经营任务，取得了287万元的好成绩，比去年增长了36%，以前感觉做不到的事，我们今天做到了，以前做不到业绩，我们今年做到了。今年的业绩是沉甸甸的，值得每一位“园府人”为之自豪。
梁月娥部长说，一转眼，2013年就这样在我们的眼皮底下过去了，回想即将过去的一年，我在自己的岗位虽然没有显赫的战果，但我用自己的实际行动为园府的发展增添了力量。在人员的招聘、管理、考核上，我尽了自己最大的能力去做好。
赖月兰经理说，今年我按照酒店领导的要求，及时调整了营销措施，以营业目标为核心，以大客户为重点，以散客为主线，全力做好业务拓展工作。特别是今年最后一个月，想不到我们的营业额竟然突破了30万元，真是让我们太激动了。
何建英经理说，感谢凌经理为我们提供的良好平台，感谢霞姐的精心策划，让我们今年的经营业绩取得了大丰收。回想今年年初的时候，在那段生意冷清的日子里，心里很难受，但是看到下半年以来生意越来越红火时，我们又天天乐呵呵，尽管一年来的工作很辛苦，但是一切都值得。
梁雪莲部长说，即将过去的一年，我们按照酒店的布置，在霞姐和英姐的带领下，与同事们团结合作，加强与前厅人员的沟通，全力做楼层的内务的管理工作，及时高效地为客人提供干净、整洁、舒适的客房服务。
王月妃经理说，看着今年取得的一串串喜人的硕果，这其中浸透了我们多少的汗水和心血啊。2013年，我们前厅每一位员工都有强烈的目标感，每天眼睛都盯着经营业绩不放，精心做好每一位客人的服务工作，以实际行动去留住每一位客人。
刘锡泉经理说，在我们酒店，每一位主管都在创造效益，而我们部门则在不断在使用酒店的资金，不过我们使用的物有所值，我们每增添一台设备都是为酒店创造效益的。在即将过去的一年里，我们也通过自己的双手努力做好各种设施设备的维修维护工作，尽力减少酒店的开支。
王思媚副经理说，即将过去的一年，我们有过快乐、有过迷茫、有过拼搏，但不论心情如何，始终都牵挂着酒店的经营，取得好业绩时我快乐高兴，经营停滞不前时我迷茫失意，但是遇到困难时我们从来没有退缩过，而是奋力向上。过去的一年，我也有做得不到位的地方，考核抓得不够严，员工的管理方式也有不对头的地方。
……
当十九位主管的发言结束时，已是傍晚的6时20分了。看到此时天色已晚，而且大部分主管还要回到自己的岗位上班，我只好把原来拟好的总结讲话做好最简要的浓缩。
座谈会的最后，我对大家说：“在2013年即将过去的时刻，我们怀着感动的心情在此回忆一年来的各种艰辛、各种努力，分享着取得成功的喜悦，这是一件十分有意义的事情。刚才每一位同事的畅言诉说都深深地印在了我的脑海，每一位同事的奋斗足迹都将牢牢地刻在园府的发展历程上，我们今天的座谈会开得很成功，园府将永远铭记我们的今天。面对即将到来的2014年，站在新的历史节点上，我们要更加紧密地团结起来，凝聚全员的力量，开拓创新，奋发向上，为‘后勤管理上效益’书写新的篇章。”
6时25分，座谈会结束了，但大家似乎没有离开之意，看到大家那意犹未尽的神情，我真想把这今天的座谈会继续延续下去，但时候确实不早了，更何况他们还要回到自己的岗位上去呢。此时，我灵机一动，对大家说：“让我们面对镜头，来一个大合影，以满怀的信心和真情的微笑迎接2014年吧！”
“好啊！”全场响起了热烈的掌声。
