答案在现场

　　在这个万籁寂静的午夜，我一个人静静地坐在办公室，听着窗外淅淅沥沥的雨声，伴随窗边不时吹过的阵阵寒风，心里毫无睡意，我的思绪不禁又回到了这些日子以来纠缠在脑海的一个问题，在我们的经营管理过程中为什么会有那么多理不清解决不了的问题？对于这些问题，到底又该从哪里去寻找解决它们的答案呢？

　　不知你是否有过这样的经历？员工不服从安排，纪律涣散？客人不满意我们的服务，怨声载道？服务质量提不上，混乱无序？……如果有，是什么原因导致我们的管理出现了这样的不良状况？根源在哪里？我们有认真思考过了吗？

　　如何才能提升团队的凝聚力？如何才能厘清混乱的服务程序？如何才能提升生产效率？如何才能打造一间运作有序、服务优良、效益突出的企业？

　　在我们的经营管理中，能否实现从混乱走向有序、普通走向优秀、低效运作到高效发展？如果能的话，它的秘诀在哪里？它的答案在哪里？

　　事情的发生，不管其向好抑或向劣的一面发展，在大环境不变的情况下，其内在因素起了决定性作用。内因的状态决定其外在的表现形式。譬如，一个人的身体状态，当其生理机能正常时，身体就健康。而当其生理机能受损时，其身体就会生病。问题的关键是，当我们的身体生病时，该如何办？是置之不理，还是看医就诊？对于这一点，我相信大家都有过相同的经历和一致的看法，生病时首先想到的是去医院。通过医生的诊断查找病因，然后对症下药进行治疗，再加上适当的营养和休息，身体便会慢慢恢复到健康的状态。

　　我们都十分清楚，人体的机能发生变化是一个渐进的过程，是在环境、饮食、情绪等诸多因素的综合作用下而发生变化的，当机体运转需要的各种元素都处于优良指标时，人的机能就处于良好状态。反之，人的机能就受到损坏。

　　企业的组织尤如一个人的机体，其运转亦大致如此。当企业组织结构的各个环节处于优良状况时，其运转就正常，反之，企业的运作就会出现问题。值得注意的是，造成管理的不良情况，原因虽然多种多样，但可以肯定的是企业在运转过程中某个环节或多个环节出现了问题。譬如，制度不健全、奖惩不分明、职责不清晰、执行不到位，等等。如果这些构成企业运作的基本要素都无法组织起来的话，就无法建构起适应企业内部运行的机制。

　　道理很是简单明了，但要建立一套适合企业自身发展的管理机制却是一件不容易的事。到哪里寻找一份适合企业管理需求的机制呢？答案显然是来自企业的本身。也就是说要想建立了一套适合自身运作的管理机制，必须从自身上下功夫，对自己的行业特点、员工状况、运作方式等方面都要有深入的了解，才能制定出一套符合企业自身发展的制度。

　　但现实的问题是，很多管理者却不愿意在这方面下功夫。他们之中的大多数人都把时间与精力放在了眼前的效益上，凡是直接与经营效益相关的事，哪怕再苦再累都愿意去做，而对一些与经营效益没有直接关联的事就不大感兴趣，也不愿意去做。譬如说制订服务程序、建立岗位责任制度、员工的绩效考核等等。对于这类工作，有多少管理者能静下心来，认真去做好这方面的工作呢？因为缺乏对管理实际情况的了解，而当我们的工作出现问题时，又不知从哪里抓起。

　　深入管理现场吧，唯有身处现场，你才能感受到经营的真实情况，才能掌握更多有效的信息，才能发现存在的真正问题，才能从中受到启发，从而建立起一套切实可行的管理机制。

　　“不入虎穴，焉得虎子。”让我们在企业的经营过程中，重视现场管理，深入现场管理，在现场找到我们经营管理所需要的答案。这样，我们在自身的经营中就一定能走出一条独特而具有特色的管理之路。