一床粉红色小蚊帐的故事

　　前天晚上在与酒店餐厅员工吃糖水时，定下为二妹送一床粉红色小蚊帐的承诺，今天中午兑现了。

　　当晚与餐厅的几位女员工吃糖水时，大家边吃边聊，谈天说地，兴致勃勃。见到这开心而热烈的场面，吃完糖水后，我向她们作出了一个承诺，允许她们每人提一个要求，在条件允许的情况下，我努力去实现。结果她们没有向我提，说我能与她们一起吃糖水，并且聊了那么长时间的天，已经很开心了。最后在我的一再要求下，她们才共同向我提了一个要求，请我送一床蚊帐给二妹，并且要卖粉红色的，因为二妹还没有蚊帐，更因为她喜欢粉红色的。我觉得这是一件很有意义的事，当即答应了她们的要求，并向她们承诺一周内把这床粉红色的小蚊帐买回来。

　　我以为这是一件很容易办好的事，不就一床粉红色的蚊帐吗？随意到一间床上用品店买就行了，大不了就自己掏一百几十元腰包的事。我原本想请酒店的采购员帮我去买，但想到不知他买回来的款式色泽和大小能否符合要求，最后还是决定自己亲自出马。谁知昨天上午出去才知道，这小床的粉红色蚊帐还不好买，我一连走了几家床上用品店都碰了壁，只有大床的，没有小床的。

　　眼看一个上午过去了，我几乎把自己平时了解和熟悉的店都找遍了，竟然也无法买到这床粉红色小蚊帐。这样简单的事都办不成，真是让人急得团团转。怎么办呢？情急之中我还是想到了采购员，于是决定回酒店搬“救兵”。当我把自己上午购买蚊帐的经历告诉他听时，他笑着对我说：“你到那些新开张的或者高档的床上用品店多半购买不到这种蚊帐，我不妨带你到一些经营时间较长的老式店铺去看看，或许在那里可以买到呢？”采购员就是采购员，毕竟是“老江湖”啊，而我等“新兵”，只知一味往前冲，严重缺乏实战经验。我对采购员充满着期待。

　　他带我找了两三个地方后，最后在和平路一间床上用品店才把这事“搞定”。原本这间店也没有粉红色的小床蚊帐卖，但当店主得知我们为一名员工购买一床粉红色的小蚊帐而翻遍了附近的床上用品店都无法买到时，她被我们的诚心和执着所感动，决定亲手为我们做一床，而且只收成本价。她对我说：“像你这样的老板太少了（她以为我是老板，我告诉她我只是一个管理人员，只不过尽一下自己的心意而已），你这样关心员工，实在难得。我晚上为你们做，明天上午过来拿就行了。”谢过老板，我们感动而归。

　　今天上午，我们如期拿到了这床来之不易的粉红色小蚊帐。回到办公室后，我便思考着如何送给二妹，是直接到餐厅送给她本人，还是拜托他人代送呢？这还不是一个小学问呢。如果直接去餐厅送给，或许她会很感动，但就不知我们当晚私下的约定能否公开化？若叫他人代送，又是否会让她觉得不够尊重呢？怎么办？于是我想到了敏慧。阿慧那晚不仅参加了吃糖水，而且还是她们的班长，请她送去是最适合不过的了。

　　于是我便打通了阿慧的手机，但不巧的是她今天刚好休息。当我向她表达了我的意思后，阿慧给了我一个很好的建议。她说：“你让娟姐（廖燕娟经理）代你送给她吧，昨天二妹还偷偷告诉娟姐，说你要送她一床小蚊帐呢。这样既不会太暴露，又帮你表达了心意。”班长毕竟是班长，思维方式都比别人更胜一筹，那一刻，我真想提她当部长了。我当即采纳了她的意见，并在电话中表扬了她。

　　于是，我按阿慧的建议，请廖燕娟经理代我把这一床具有特别意义而且精致美观的粉红色小蚊帐如期送给了二妹。

　　今天小感悟：

　　这些年来，招工难一直是企业的问题，招不到员工，企业的发展就受到限制，留不住员工，就难以提升服务品质。在实际工作中，许多老板只知招人，而不知如何去留人。殊不知，留住一名优秀员工往往比招几个新员工还顶用。

　　在不少企业的经营工作中，管理层与一线员工始终隔着一道不可逾越的鸿沟。管理层高高在上，放不下自身的身段，服务员冲锋在一线，但通常缺乏上层的关怀。这种“泾渭分明”的管理方式难以融洽管理层与一线员工的感情，更难以带出一支具有坚强凝聚力的战斗团队。

　　其实，我在几年的经营实践中，在与员工们的交流接触中，发现他们的要求并不高，只要你对他们好一点，他们就对你感激不尽。就像二妹拿到我送给她的小蚊帐后，马上给我打来电话，激动地说了好几次感谢。这一句“谢谢”，足以融洽了我们的关系。

　　几年来，园府员工的稳定率在不断提升，战斗力也在不断提高，这与学校领导对基层员工无微不至的关爱密不可分，也与我们一批主管的辛勤付出紧密相联。我们酒店各部门主管的身上不仅承担起经营服务的重任，而且还肩负着关爱、带动员工的责任。通过我们的努力，不断通过改善工作环境、提升福利待遇等方式来营造一种良好的企业文化，尽最大的可能让大家留在园府，快乐工作，幸福生活。