高效的执行力是完成任务的保证

　　近日，一位朋友送一箱廉江红橙给我，我让他寄存在酒店前台，并告诉前台的一位主管，请她把这箱红橙平均分为两份，一份留在酒店给我，另一份我叫家人拿回去。第二天早上，我便把留在酒店的一份取出，准备分给主管们尝尝，谁知箱子里只剩下不到10个橙子，我觉得有些奇怪，便问总台那位主管怎么少了这么多？她连忙跟我解释说：“我想你一个吃不了那么多，就留下几个给你，其它的给你家人拿回去了。”听了她的话我有些不高兴，但又无可奈何。只好对她说：“我让你平均分为二份，你就要按我的要求去做，我之所以特别说明要你分为两份，你就不能自作主张，你这样做坏了我的好事了。”她显得有些委屈，不好意思地说：“我当时没有想那么多，只是想到让你家人拿多一点回去。”

　　她的解释似乎合情合理，对于这种事我也不好跟她计较，只是善意地提醒她：“虽然我接受了你的解释，但我还是不认同你的做法的，这件事既然这样做了，也就算了，但在工作中一定要按要求执行，否则会出问题的。”谁知还没过几天，前台就出现了一件让我难堪不已、无地自容的事。

　　昨天上午一位跟我很熟的朋友打电话给我，请我帮他订4间房，其中2间豪华单人房，1间行政套房，今天中午入住。我当即向总台问询是否有符合条件的房，总台明确答复我有这样的客房，于是我便请总台订好，同时我也按要求回复了朋友，并请他入住时与总台联系就可以了。

　　今天中午两点多钟的时候，朋友向我打来了投诉电话，责怪我为什么不按他的要求订房，如果订不了也要如实向他讲清楚。我听了客人的话，头脑一下子蒙了起来，怎么会这样的？我赶紧冲下总台了解情况。刚好当时订房的接待员当班，我便责问她是咋回事，昨天明明订了行政套房，为何今天没有给客人？她知道自己犯了错，脸一下子变得通红起来，紧张得说不出话来。好一会儿她才断断续续地说明了原因，原来当天只有四楼的行政套房，她觉得豪华单人房在六楼，而行政套房在四楼，两层楼相差距离较远，客人之间串门不方便，而当时六楼又刚好有一间较大的套房（但不是行政套房），就自作主张地把六楼的套房顶替了行政套房。

　　听了她的话我当即就气爆了。十分生气地对她说“你怎么可以这样的？你的想法虽然好，但你的行为是不对的，你这样自作主张的调房，又不和我沟通，你这不是害惨了我吗？”

　　“凌经理，对不起，我知错了。”

　　“知错有什么用？你让我怎样向客人交代啊。客人还在酒店吗？”

　　“还没有下来，应该在客房。”

　　“四楼的套房订出去了没有？”

　　“已经订出去了。”

　　“啊，那就麻烦了。”听了她这一句话，我知道错误已无法挽回了，几乎要晕倒下去。

　　我急忙冲上六楼，一边向朋友道歉，一边把前台接待员的原意向他作了解释。听了我的道歉和解释后，朋友批评我做事太粗心了，就是因为重要才打电话给我订房的。见到我当时那窘境，客人的朋友赶紧出来打圆场，向我表示这也是接待员的一番好意，现在入住的房间也是挺好的，大家住在一起也好，有个照顾。

　　听了客人这番话，我的朋友也只好就此作罢。但是我心却无法平静下来，为什么会这样的？遇上像我的朋友这样高素质的客人还好办，万一遇到个别不能理解的客人，你又该怎么办呢？

　　送走我的朋友后，我返回前台，耐心地向她讲了执行力的问题。“你作了酒店的一名接待员，必须不折不扣地按领导或他人要求去执行任务，才能高效率地完成，否则就会出现问题。就像今天的订房这样，你就不能自作主张调换房间，如果你觉得很有必要调整的话，那也要与我沟通，征求我的意见。今天的订房是一次深刻的教训，一定要记住啊。如果碰上不好说客人就麻烦了，万一他硬是要住行政套房你怎么办？我们所有的行政套都订出去了，你拿什么给客人？”

　　“是的，我记住了，下次不再会出现这样的问题了。”她惭愧万分地对我说。

　　虽然她记住了这次教训，但是其他员工呢？其它部门呢？几年来，在我们的经营管理过程中，出现象今天这样执行力不到位的现象还是不少的。譬如，客人订房宴请朋友，因为特殊情况临时调整房间而没有及时通知对方，结果造成了客人的不满意；譬如，在一些团体餐的接待上，有的主管出于好心，临时更换了个别菜肴却没有和主办方的负责人沟通，最后也得不到客人的认可；譬如，在员工绩效考核上，个别考核成员没有了解实际情况就随意打分，结果造成了员工的投诉。像这些因为执行不到位而造成的工作失误、低效率的事情远不止上面所说的几点。

　　在我们的经营管理工作中，为什么会出现那么多执行不力现象呢？我觉得主要有以下几条：

　　一是自作主张，好心办坏事。这两件事所造成的不良后果，虽然出于员工的好心，但由于她们自作主张，没有按要求去执行，最终都弄巧成拙，好心办成了坏事。

　　二是沟通不到位，交代不清楚。细细回想起来，这两件事造成这个样子，我自己也有一定的责任，在这两件事的交代上没有特别强调，如果我当时加予特别强调的话，就有可能避免不良好后果的出现。

　　三是缺乏经验，跟进不到位。一些员工因为缺乏操作技能技巧，没有掌握正确的工作方法，造成了工作执行不到位的现象，而一些主管对自己的员工工作缺乏了解，跟进监督工作不力，没法给予及时必要的指导也是造成执行不到位的重要原因。

　　四是制度不健全，奖惩不分明。

　　在经营工作中，有的企业虽然制定了一套完善的管理制度，但是在实施过程中却未能很好地贯彻。譬如，做得好的，没有得到奖励，做得差的，没有得到应有的处罚。这也是执行力不到位的一个原因。

　　那么，在实际工作中如何才能更好地提高执行力呢？我认为有如下几点：

　　一是认真贯彻上级领导的意图，不折不扣地履行工作职责。

　　二是根据工作实际，灵活处理出现的问题，提升执行任务的能力。

　　三是加强沟通配合，实现无缝衔接，营造和谐的工作环境。

　　四是强化素质培训，提升技工作能，打造一支具有高效执行力的团队。

　　如果我们在工作上能做到以上几点，我想一定能有效提升我们的执行力，大大地促进我们完成工作任务的效率。

　　今天小感悟：

　　执行力是一个人或一个团体按上级或上层的管理意图，完成预定目标的能力。是否具有高效的执行力，对于一个、一个团体的发展和成长十分重要，甚至起到关键性的作用。

　　在自己的工作岗位中，一定要按要求去开展工作，遇到问题要及时汇报，争取在上级领导或他人的帮助下，按时按质完成自己的工作任务，这样你的工作才是有效率的。

　　要切实提高自己的执行力，不仅需要你具有认真的工作态度，而且需要你具备良好的工作技能，当这两者具备了，你的执行能力一定比较高。

　　一个团体是否具有高效的执行力，不仅要看个人的工作表现，而且要看整体团队的战斗力，个人的执行力与团队的发展协调一致时，整个团队的战斗力就强。