尊敬的各位领导、各位老师、各位同学：

大家好。我叫凌贤郅，是园府酒店的经理。我很荣幸能作为“两学一做”学习教育工作会议的代表在这里发言，心情非常激动，还有一丝不安，因为总觉得自己只是在平凡的岗位上履行自己的岗位职责。

我是1994年6月入党的，二十多年来，无论在哪个部门那个岗位，我都以一名合格党员的标准来开展工作。今天，我在这里向大家汇报一下近年来所做的一些工作。

一、刻苦学习，提高素养

学习是工作之本、成长之道。作为一名后勤的基层干部，我觉得首先要加强学习，提升自身的素养。这些年来，尽管管理的事情比较繁杂，但是我始终都没有放松学习，读了一些书，也写了一些管理的心得体会。通过学习，我的能力得到了较好的提升，形成的管理经验也得到了同行的认可。几年来，我先后受邀兄弟院校、企事业单位作相关专题讲座和经验交流20余次。近几年来，我不但自己在学，还和酒店的员工一起学，我们不仅学习服务技能，还交流工作经验。现在，酒店的主管们也开始写工作总结和管理心得，他们每个月还要上交一篇总结或心得体会到酒店Ｑ群，让大家学习和交流。

通过各种各样的学习，不仅提高了我们的服务水平和管理能力，还大大地提升了我们的综合素质。

二、勤奋工作，带动员工

屈指数来，我在园府工作超过六年半时间了，在这2000多个日日夜夜里，我每天几乎工作12小时以上。由于管理的事情繁杂琐碎，事无巨细，留在家里的时间自然就少了，我的妻子曾开玩笑对我说：“家只是你的旅馆，园府才是你真正的家。”虽是玩笑，但每每听到这样的话，一种愧疚之情涌上心头。我的女儿更是天真地对我说：“爸爸下次来我们家早一点好吗？”我知道自己亏欠家庭太多，也曾想过利用双休日的时间好好陪陪家人，但由于工作的原因总是难以实现。让我感到欣慰的是，家人对我的工作十分理解与支持，让我能一心一意地扑在工作上。

有一句话说得好“干部就是形象，榜样就是力量”，事实证明，只要干部发挥表率作用，员工就会积极地跟着干。几年来，在我和酒店主管们的共同带动下，员工们十分投入自己的工作，他们非常珍爱“园府”这个“家”，甚至把酒店这个大家的利益看得比自己小家的利益还要重，特别是在紧急关头，我们的员工更是冲锋在前面。大家都还记得，2010年与2015年湛江有过两次超级的强台风，一次是“灿都”、一次是“彩虹”，在这两次特大的台风中，除了正常在家休息的员工外，在酒店上班的员工无一离岗回家，他们以最大的热情去安抚住在酒店的客人，同时忙碌地为临时到酒店避风的教职工提供便利。更令人感动的是，所有主管无一例外的在台风来临之前回到酒店，带领全体员工冲在抗风的最前线，用顽强的毅力和行动保护着酒店财产和客人的安全。

我为酒店这支坚强的团队而自豪，他们在工作上的积极表现，一直在鞭策着我，让我时刻都不敢放松自己，努力做好自己的工作，发挥一名党员的先锋模范作用。

三、创新机制，科学管理

我记得华为公司的高级顾问吴春波先生曾说过这样的一句话：“人才不是核心竞争力，机制才是！”园府酒店虽然是一家小企业，但机制的建设同样重要。我深深意识到只有建立起一套适应企业发展的机制才能更好地减少管理的随意性，提升管理的科学化。

近年来，我们通过制定严格的日常管理制度来促进管理的规范化；我们依据学校相关制度，完善了采购、物资与资金的管理，杜绝有可能出现的漏洞；我们制定了绩效考核机制，通过考核来提升员工工作的积极性；我们建立了“全程无忧”的服务质量体系，努力为每一位客人奉上全过程无忧虑的服务，赢得了客人好评；我们还深入推行了主管与员工相互考核的双向约束机制，使到每一位员工都成为监督和被监督的对象。从2014年3月起，酒店打破了主管考核员工的单向管理机制，同时建立起员工考评主管的监督机制，每个月的月初，包括我在内的所有主管都要接受员工的考核评分，并把考核的结果向全体员工公布。

通过一系列机制的建立，我们进一步规范了酒店的日常管理，有效地提升了科学化的管理水平。

四、狠抓业务，提高效益

企业管理的核心就是效益，没有效益的管理是不成功的管理。作为酒店负责人，我和酒店主管们一起狠抓业务，通过各种各样的措施提升酒店的经营效益，推动酒店持续发展。

2010年年初，我们根据酒店的经营实际，重新调整了业务的发展方向，把重点放在团体客户的开发。刚开始时，我们还没有开发团体客户的经验，我只好与王少霞、廖燕娟几位同事一起，走出店门，深入学校周边的企事业单位，一家一家地向他们作宣传和推广。功夫不负有心人，在我们的共同努力下，付出的汗水得到了较好的回报，一些单位（团体）接受了我们的推介，表示愿意和我们合作。我特别记得有一家大型公司，当我们向这家公司的业务经理推荐园府时，他听完了我们的介绍后，皱着眉头说：“我们的业务培训要求较高，你们酒店的场地设施恐怕不符合我们的要求”，他委婉地拒绝了我们的推介。但是我们没有放弃，经过多次上门拜访，那位业务经理最终被我们的热情和耐心打动，表示愿意到园府“试一试”，结果这一“试”就让我们留住了一个大客户。现在，这家公司每月都来我们酒店举行一到两次的培训会，大大增加了我们的收入。在一次业务培训活动结束后，这位业务经理对我说：“园府的设施虽然比不上外面星级酒店豪华，但是你们的服务态度却很好，我们来这里培训业务本身就是一种学习。”

由于定位准确，措施得当，群策群力，酒店的经营迅速见效，营业额和经营效益都大大提升。在我担任园府酒店经理的六年多来，年年都超额完成经营指标，一共上缴学校795万元，其中超额完成上缴任务325万元。

五、情系员工，凝心聚力

作为一名党员，我始终心系员工，把员工和酒店的利益放在第一位，在利益分配上坚持公正原则的同时，尽最大的可能照顾一线员工。为了做好员工的管理工作，我经常深入员工中间，了解他们的所思所想，关注他们的难点热点，做好伤病员工的慰问工作，力所能及地为他们解决一些实际问题。通过各种渠道加强与员工的沟通，及时有效地了解员工的内心动态，较好地解决他们的思想问题，有效地调动大家工作的积极性。

在当前企业员工流失率较高，招工较难的大环境下，园府的员工仍然很稳定，流失率很低，而且工作生活很幸福，是因为大家共同创造了一种和谐的工作环境。

六、清正廉洁，勤俭管店

作为一名党员干部，我始终自觉学习党章党规，自觉遵规守纪，严格按照《中国共产党廉洁自律准则》和反对“四风”的要求，厉行节约，清正廉洁，勤俭管店。

作为酒店的负责人，在管理服务中，我认真贯彻执行《岭南师范学院园府酒店经营管理协议书》的规定，按照“协议书”内容开展经营管理工作。在经营活动中，我严格遵守学校财经制度和纪律，坚持按制度依法依规办事，绝不滥用权力谋取私利，清清白白干事，堂堂正正做人。

在园府工作的六年多时间里，我时刻以一名党员的标准来要求自己，努力履行好自己的岗位职责。在今后的工作中，我将按照学校党委的部署，结合自身的工作实际，认真学习党章党规，认真学习习近平总书记系列重要讲话，增强责任感和使命感，做一位合格的共产党员。在工作中用心用力、抓细抓实，使学习教育与日常工作相互融合、相互促进，将学习教育过程中形成的力量转化为干事创业，攻坚克难的不竭动力，认真做好本职工作，在学校“十三五”建设中创造新业绩，为实现学校既定的目标奉献出自己最大的光和热！

谢谢大家！

（凌贤郅，学术交流中心经理）